LOGO Yazılım metodolojisi ile kurulmuş ticari yazılım sistemlerinin zaman içinde gelişmelere ve ortaya çıkan yeni ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik tüm danışmanlık ve destek hizmetlerini kapsayan anlaşmaları müşterilerine teklif etmektedir.
Gerek yeni satış sonrası gerekse uzun yıllardır kullanan fakat destek ihtiyacı olan şirketlere destek hizmeti verilmektedir. Şirketlerin ihtiyaçlarına göre kullanılan tüm modüllerde toplam paket desteği verildiği gibi, destek kapsamı sadece belirli modüllerle de sınırlandırılabilir. ( Dış ticaret, Bodro, İK)
Destek hizmeti kapsamında şirketlerin yaşadığı problemlerin çözümü öncelikli olanıdır bunun yanında iyileştirme , geliştirme ve güncelleme çalışmaları da destek anlaşmasında yer alır. Herhangi bir süreç veya modülde iyileştirme yapılması istendiğinde, firma ihtiyaçları analiz edilerek talep sahibine destek süresi ve maliyeti anlamında bilgi verilir, Müşteri memnuniyeti esasında karşılıklı mutabakata varıldığı takdirde destek anlaşması gerçekleştirilir.
Destek hizmeti, şirketin ihtiyaçlarına göre kategorilere ayrılmakta veya tamamen müşteri ihtiyacına göre şekillenmektedir.
Destek Hizmetleri:
Telefon ve Uzak Bağlantı Destek Hizmeti: Logo kullanıcılarınını karşılaşabileceği ve telefonla cevaplanabilecek basit sorunların çözümü için telefonla destek , internet üzerinden bağlantı desteği ve gerekli belge, doküman gönderilmesi hizmetlerini kapsar.
Yerinde Destek Hizmeti: Müşteri istekleri doğrultusunda Telefon, uzak bağlantı desteğine ilave olarak müşteri lokasyonunda destek çağrısı veya periyodik ziyaretlerle de destek verilmektedir. Periyodik ziyaretlerde hafta içinde belirlenen konular üzerinde yoğunlaşılarak güncelleştirmeler ve geliştirmeler konusunda danışmanlıkta yapılmaktadır.
Çağrı Bazlı Destek Hizmeti:
Çağrı bazlı destek için çıkan anlık sorunlara randevulaşılarak yerinde müdahale edilir. Müşteri isteği doğrultusunda iletilen soruna yönelik çözüm üretir.
